İstanbul Selinin Ardından Mağduriyetler Şikayetvar’a Taşındı

İstanbul’da 14 Ekim 2026 tarihinde etkili olan şiddetli yağışların ardından sel ve su baskınlarının yol açtığı mağduriyetler devam ediyor. Konutları su basan, araçları zarar gören ve uzun süreli elektrik kesintileriyle karşılaşan vatandaşların yaşadığı sorunlar, tüketici şikayet platformu Şikayetvar’a taşındı.

Platforma ulaşan başvurularda, maddi zararların yanı sıra hasar tespit süreçleri, araçların servise kabul edilmemesi, elektrik kesintileri nedeniyle bozulan gıdalar, etkinlik bileti iadeleri ve e-ticaret işlemlerinde yaşanan aksaklıklar öne çıktı.

Şikayetler, sel felaketinin etkilerinin yalnızca fiziksel hasarlarla sınırlı kalmadığını, afet sonrasında başlayan onarım, tazminat ve hizmet süreçlerinde de tüketicilerin çeşitli sorunlarla karşılaştığını ortaya koydu.

Sel suları evlere doldu, beyaz eşyalar zarar gördü

Şikayetvar’a yansıyan başvurularda, İstanbul’un farklı ilçelerinde meydana gelen su baskınları nedeniyle konutlarda oluşan maddi zararlar dikkat çekti.

Büyükçekmece’de yaşayan bir tüketici, 14 Ekim sabahı etkili olan yağış sırasında rögarların suyu taşıyamadığını ve suların giderlerden geri teperek evine dolduğunu belirtti.

Çamaşır makinesi, buzdolabı ve parkelerinin zarar gördüğünü ifade eden tüketici, hasar tespiti yapılmasını ve maddi kayıplarının karşılanmasını talep etti.

Başvuruda ilgili kurumun, işlemlerin başlatılabilmesi için ek bilgiye ihtiyaç duyulduğunu ve tüketiciye telefonla ulaşılamadığını bildirdiği aktarıldı.

Selden zarar gören araçlarda servis sorunu yaşandı

Sel felaketinin ardından araç sahiplerinin karşılaştığı sorunlar da tüketici şikayetlerine yansıdı.

Özellikle su baskınında zarar gören araçların servislere kabul edilmemesi, farklı servislere yönlendirilmesi ve hasar tespit süreçlerine ilişkin yeterli bilgilendirme yapılmaması dikkat çekti.

Kağıthane’de otoparkı su basan bir tüketici, aracını kendi imkânlarıyla bulunduğu yerden çıkardıktan sonra sigorta aracılığıyla servise gönderdiğini ancak iki farklı servisin yer bulunmadığı gerekçesiyle aracı kabul etmediğini öne sürdü.

Aracının üçüncü bir servise yönlendirildiğini belirten tüketici, hasar tespiti ve onarım süreci hakkında yeterli bilgi alamadığını ifade etti.

Bu tür başvurular, afet sonrasında artan hasar dosyalarının yönetilmesinde servis kapasitesi, eksper süreçleri ve sigortalıların bilgilendirilmesinin önemini gündeme taşıdı.

Elektrik kesintileri gıda kayıplarına neden oldu

Selin ardından yaşanan uzun süreli elektrik kesintileri de Şikayetvar’a ulaşan başvurular arasında yer aldı.

Sarıyer Ayazağa’da yaşayan bir tüketici, 14 Ekim’deki selin ardından yaklaşık üç gün boyunca elektrik hizmeti alamadığını ileri sürdü.

Elektriğin kısa sürede yeniden verileceği yönünde bilgilendirilmesine rağmen kesintinin devam ettiğini belirten tüketici, buzdolabı ve derin dondurucusundaki gıdaların bozulması nedeniyle maddi kayba uğradığını bildirdi.

Başvurular, elektrik kesintilerinin yalnızca günlük yaşamı aksatmakla kalmadığını, tüketiciler açısından ek ekonomik kayıplara da yol açabildiğini gösterdi.

Sel nedeniyle kullanılamayan biletlerde iade tartışması

Şiddetli yağışların ulaşımı olumsuz etkilemesi, önceden satın alınan etkinlik biletlerine ilişkin iade taleplerini de gündeme getirdi.

İstanbul’da 14 Ekim’de düzenlenen bir tiyatro oyununa katılmak üzere 5 bin 500 TL değerinde bilet satın alan bir tüketici, yoğun yağış nedeniyle yolda kaldığını ve etkinliğe ulaşamadığını belirtti.

Olumsuz hava koşullarının kendi kontrolü dışında geliştiğini ifade eden tüketici, ücret iadesi talebinin reddedildiğini öne sürdü.

Afet koşullarında kullanılamayan hizmetler için yapılan iade ve değişiklik talepleri, tüketici hakları ve hizmet sağlayıcıların uygulamaları açısından tartışma konusu oldu.

E-ticaret satıcıları da selden etkilendi

Selin etkileri, e-ticaret platformları üzerinden satış yapan işletmelerin faaliyetlerine de yansıdı.

Sarıyer’de yaşayan bir e-ticaret satıcısı, evini su basması, aracının kullanılamaz duruma gelmesi ve iş yerine ulaşamaması nedeniyle siparişlerini zamanında gönderemediğini bildirdi.

Teslimat süresinin uzatılmasını talep ettiğini ancak çözüm alamadığını belirten satıcı, geciken sipariş nedeniyle mağazasının riskli olarak sınıflandırıldığını ve platformdaki görünürlüğünün azaltıldığını ileri sürdü.

Yaşanan bu durum, doğal afetler gibi olağanüstü koşullarda e-ticaret platformlarının teslimat ve satıcı değerlendirme süreçlerinin önemini ortaya koydu.

Sel sonrası hasar ve sigorta süreçleri önem kazandı

İstanbul’da yaşanan sel felaketinin ardından ortaya çıkan tüketici şikayetleri, afet sonrası hasar yönetiminin ve sigorta güvencesinin önemini yeniden gündeme getirdi.

Özellikle konutlarda meydana gelen su baskınları, araç hasarları ve ticari faaliyetlerin aksaması gibi durumlarda sigorta poliçelerinin kapsamı belirleyici olabiliyor.

Konut, kasko ve iş yeri sigortalarında sel ve su baskını teminatlarının bulunması, poliçe koşulları çerçevesinde maddi zararların karşılanmasına katkı sağlayabiliyor.

Bununla birlikte elektrik kesintisi nedeniyle bozulan gıdalar, hizmet kesintileri veya ticari faaliyetlerde yaşanan kayıplar gibi zararların sigorta kapsamında değerlendirilmesi, ilgili poliçenin teminatlarına ve istisnalarına bağlı olarak değişiyor.

Afet sonrasında sigorta şirketleri, servisler, eksperler ve diğer hizmet sağlayıcılar arasındaki koordinasyonun güçlendirilmesi, tüketicilerin mağduriyetlerinin daha hızlı giderilmesi açısından önem taşıyor.

Selin etkileri sular çekildikten sonra da devam ediyor

Şikayetvar’a yansıyan başvurular, İstanbul’daki sel felaketinin etkilerinin suların çekilmesiyle sona ermediğini gösterdi.

Konut ve araç hasarlarından elektrik kesintilerine, ücret iadelerinden e-ticaret işlemlerine kadar farklı alanlarda yaşanan sorunlar, afet sonrası müdahale ve çözüm süreçlerinin önemini ortaya koydu.

Tüketicilerin doğru bilgilendirilmesi, hasar ve hizmet taleplerinin zamanında değerlendirilmesi ve kurumlar arasında etkili iletişim sağlanması, afet sonrasında yaşanan mağduriyetlerin azaltılmasında kritik rol oynuyor.