Türkiye’de her 10 kişiden 6’sı internetten alışveriş yapıyor

Türkiye’de dijitalleşmenin hız kazanması, tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarını ve şirketlerin satış stratejilerini değiştiriyor. TÜİK’in 2026 Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması’na dayandırılan verilere göre internet kullanımı yüzde 92,3’e ulaşırken, internet üzerinden mal veya hizmet satın alanların oranı bir yılda 4,3 puan artarak yüzde 60 oldu.

Dijital kanalların alışveriş sürecindeki öneminin artması, şirketlerin müşteriye ulaşma yöntemlerini yeniden değerlendirmesini gerektiriyor.

Dijitalleşme satış stratejilerini değiştiriyor

Tüketicilerin ürün araştırması, fiyat karşılaştırması ve satın alma işlemlerini giderek daha fazla dijital ortamda gerçekleştirdiğini belirten Jetlid Genel Müdürü Merve Özmen, geleneksel satış yöntemlerinin tek başına yeterli olmadığını ifade etti.

Özmen, dijital dönüşümün şirketler açısından önemini şu sözlerle değerlendirdi:

“Tüketici artık satın alma yolculuğunun büyük kısmını ekranda tamamlıyor. Bu durum şirketler için sadece ‘güncel kalmayı’ değil, ‘var olma mücadelesini’ temsil ediyor. Satışın geleceğinde; müşterinin bulunduğu kanalı doğru okumak ve bu mecraları satış sürecinin doğal bir parçası haline getirmek belirleyici olacak.”

Özmen, müşterilerin ürünleri nerede araştırdığını, hangi platformlarda karşılaştırma yaptığını ve satın alma kararını nasıl verdiğini anlamanın rekabet açısından kritik hale geldiğini vurguladı.

Tüketicilerin yüzde 48,3’ü son üç ayda internetten sipariş verdi

Araştırmada paylaşılan verilere göre tüketicilerin yüzde 48,3’ü son üç ay içerisinde internet üzerinden mal veya hizmet siparişi verdi.

Bu gelişme, şirketlerin sosyal medya, dijital mağazalar ve çevrim içi iletişim kanallarını birlikte değerlendirdiği çok kanallı satış modellerinin önemini artırıyor.

Dijital alışverişin günlük yaşamın bir parçası haline geldiğini belirten Özmen, şirketlerin yalnızca internet ortamında bulunmasının yeterli olmadığını söyledi.

“Müşteriye doğru zamanda, doğru kanalda ulaşmak gerekiyor”

Şirketlerin dijital satış süreçlerini müşteri deneyimiyle bütünleştirmesi gerektiğini ifade eden Özmen, şu değerlendirmede bulundu:

“Şirketler açısından artık yalnızca internette satış yapıyor olmak yeterli değil. Müşterinin karşısına doğru zamanda, doğru kanalda ve doğru deneyimle çıkmak gerekiyor. Tüketici için satın alma süreci ne kadar kolay ve bütünleşik hale gelirse, şirketlerin rekabette öne çıkma şansı da o kadar artıyor.”

Özmen, önümüzdeki dönemde müşterileri tek bir satış kanalına yönlendirmek yerine farklı temas noktalarını birbiriyle bütünleştiren şirketlerin rekabette avantaj sağlayacağını belirtti.

Dijitalleşmenin hızlanmasıyla birlikte müşteri deneyimi, erişilebilirlik ve farklı satış kanalları arasındaki entegrasyonun şirketlerin büyüme stratejilerinde daha belirleyici hale gelmesi bekleniyor.