fzlPLUS ile Kasko Poliçeleşme Oranı Yüzde 87,9’a Çıktı

Sigorta sektöründe müşteri iletişiminin satış ve poliçe yenileme süreçlerindeki rolü giderek önem kazanıyor. Müşteri deneyimi alanında hizmet veren fzlPLUS, yapay zekâ destekli konuşma analitiği ve operasyonel süreç iyileştirmeleriyle sigorta şirketlerinin satış ve yenileme performansını destekliyor. Şirketin Akva Sigorta için yürüttüğü operasyonda, 2026 yılının ocak-ağustos döneminde aylık kasko poliçesi adedi yaklaşık üç katına çıkarken, poliçeleşme oranı yüzde 55,3’ten yüzde 87,9’a yükseldi.

Sigorta müşterilerinin poliçe satın alma ve yenileme kararlarında doğru bilgilendirme, ihtiyaçların anlaşılması ve işlemlerin kolaylaştırılması belirleyici rol oynuyor. Bu nedenle müşteri iletişim merkezlerinin başarısı, hizmet kalitesinin yanı sıra poliçeleşme ve yenileme sonuçları üzerinden de değerlendiriliyor.

Yapay zekâ ile müşteri görüşmeleri analiz ediliyor

fzlPLUS, sigorta sektörüne yönelik operasyonlarında ürün özelliklerini, müşteri profillerini ve mevcut satış performansını birlikte değerlendirerek gelişim alanlarını belirliyor.

Şirket, yapay zekâ destekli konuşma analitiği teknolojisiyle müşteri görüşmelerinin tamamını inceleyerek ihtiyaçları, şikâyetleri ve hizmet kalitesini etkileyen unsurları tespit ediyor.

Görüşmelerin kalite değerlendirmesini otomatik olarak gerçekleştiren sistem, müşteri temsilcilerine geri bildirim sağlanmasına ve eğitim programlarının geliştirilmesine katkıda bulunuyor.

Bu yaklaşım sayesinde müşteri iletişiminin yalnızca çağrı yönetimiyle sınırlı kalmaması, satış ve yenileme performansını destekleyen bir yapıya dönüşmesi hedefleniyor.

Akva Sigorta’da kasko poliçesi adedi üç katına çıktı

fzlPLUS’ın Akva Sigorta için yürüttüğü operasyonun sonuçları, müşteri iletişim süreçlerindeki gelişimin satış performansına nasıl yansıdığını ortaya koydu.

2026 yılının ocak ayında 4.179 olan aylık kasko poliçesi adedi, ağustos ayında 12.616’ya yükseldi. Böylece sekiz aylık dönemde aylık poliçe üretimi yaklaşık üç katına çıktı.

Aynı dönemde kasko poliçeleşme oranı yüzde 55,3’ten yüzde 87,9’a ulaşarak 32,6 puanlık artış kaydetti.

Konut ve DASK yenileme oranlarında dikkat çekici artış

Akva Sigorta operasyonunda kasko satışlarının yanı sıra konut ve zorunlu deprem sigortası (DASK) yenileme performansında da önemli gelişmeler kaydedildi.

Konut sigortası yenileme oranı yüzde 24,1’den yüzde 47,1’e yükselirken, DASK yenileme oranı yüzde 29,8’den yüzde 55,7’ye çıktı.

Böylece konut sigortasında 23 puan, DASK’ta ise 25,9 puanlık artış gerçekleşti.

Bu sonuçlar, müşteri iletişim süreçlerinin mevcut sigortalılarla ilişkinin sürdürülmesi ve poliçe yenilemelerinin desteklenmesi açısından taşıdığı önemi ortaya koyuyor.

“Müşteriyle kurulan ilişkinin devamı, büyümenin önemli bir parçası”

fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, Akva Sigorta operasyonunda elde edilen sonuçları değerlendirerek müşteri memnuniyetinin ve doğru iletişimin sürdürülebilir büyümedeki rolüne dikkat çekti.

Yerçok, yeni poliçe satışları kadar mevcut müşterilerin yenileme döneminde aynı şirketle devam etmeyi tercih etmesinin de önemli olduğunu belirterek şunları söyledi:

“Yeni bir poliçe satmak kadar, müşterinin yenileme zamanı geldiğinde sizinle devam etmeyi seçmesi de kıymetli. Bu tercihi hak etmek, her görüşmede müşterinin sorusunu anlamayı ve işini kolaylaştırmayı gerektiriyor. Müşteri, karşısında konuya hâkim ve kendisine yardımcı olabilen birini bulmalı.”

Müşteri temsilcilerinin teknoloji ve eğitimle desteklenmesinin önemini vurgulayan Yerçok, açıklamasını şöyle sürdürdü:

“Temsilcilerimizi teknoloji ve eğitimle desteklerken bunu gözetiyoruz. Akva Sigorta’da hem poliçe üretiminin hem yenileme oranlarının yükselmesini bu nedenle önemsiyoruz. Müşteriyle kurulan ilişkinin devamı, büyümenin önemli bir parçası.”

Sigortacılıkta müşteri deneyimi ve veri analitiği öne çıkıyor

Sigorta sektöründe dijitalleşmenin hız kazanmasıyla birlikte müşteri iletişim merkezleri, yalnızca bilgi ve destek sunan birimler olmaktan çıkarak satış, müşteri bağlılığı ve poliçe yenileme süreçlerinin önemli unsurları haline geliyor.

Yapay zekâ destekli görüşme analizi, temsilci eğitimleri ve ürün bazlı performans takibi, müşteri ihtiyaçlarının daha doğru anlaşılmasına ve operasyonların geliştirilmesine katkı sağlayabiliyor.

fzlPLUS’ın Akva Sigorta operasyonundan paylaştığı sonuçlar, veri odaklı müşteri iletişiminin poliçe üretimi ve yenileme süreçlerinde nasıl değerlendirilebileceğine ilişkin somut bir örnek sunuyor.