Anadolu Hayat Emeklilik’e ISO 9001 Kalite Sertifikası

Anadolu Hayat Emeklilik, müşteri memnuniyeti, operasyonel verimlilik ve sürekli iyileştirme odaklı çalışmalarını uluslararası kalite standartlarıyla belgelendirdi. Şirket, bağımsız belgelendirme kuruluşu TÜV SÜD tarafından gerçekleştirilen denetimleri başarıyla tamamlayarak ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Sertifikası almaya hak kazandı.

Sertifikasyon süreciyle birlikte Anadolu Hayat Emeklilik, operasyonel süreçlerini uluslararası kalite kriterlerine uygun, sistematik ve ölçülebilir bir yönetim anlayışıyla yürüttüğünü ortaya koydu.

Müşteri Memnuniyeti ve Sürekli İyileştirme Ön Planda

Uluslararası kabul gören ISO 9001 standardı, kuruluşların müşteri beklentilerini karşılayan, yasal ve düzenleyici gerekliliklere uygun, ölçülebilir ve sürekli geliştirilebilir bir kalite yönetim sistemi oluşturmasını esas alıyor.

Anadolu Hayat Emeklilik, bu standart doğrultusunda müşteri ve paydaş beklentilerini odağına alırken hizmet süreçlerinde hesap verebilirlik, izlenebilirlik, zamanında bilgilendirme ve hizmet sürekliliğine öncelik veriyor.

Şirket, kalite yönetimi yaklaşımı kapsamında operasyonel riskleri ve fırsatları değerlendirerek iş süreçlerini sürekli geliştirmeyi hedefliyor.

Kaygalak: Kaliteyi Bütüncül Bir Yönetim Anlayışı Olarak Görüyoruz

Anadolu Hayat Emeklilik Genel Müdürü Serkan Uğraş Kaygalak, ISO 9001 sertifikasyonunun şirketin hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti yaklaşımı açısından önemli bir adım olduğunu belirtti.

Kaygalak, konuya ilişkin değerlendirmesinde şunları söyledi:

“Anadolu Hayat Emeklilik olarak kaliteyi, müşterilerimize sunduğumuz hizmetin her aşamasına yansıyan bütüncül bir yönetim anlayışı olarak ele alıyoruz. ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi Sertifikası almaya hak kazanmamız, müşteri memnuniyetini odağına alan, süreçlerini ölçülebilir kriterlerle yöneten ve sürekli gelişimi esas alan yaklaşımımızın önemli bir göstergesi.”

Önümüzdeki dönemde teknolojik gelişmelerden ve veri odaklı karar mekanizmalarından daha fazla yararlanacaklarını ifade eden Kaygalak, hizmet kalitesini artırmayı, çalışanların yetkinliklerini geliştirmeyi ve kalite yönetim sistemini sürekli iyileştirmeyi sürdüreceklerini vurguladı.

Dijitalleşme ve Veri Odaklı Yönetim Güçlenecek

Anadolu Hayat Emeklilik, kalite yönetimi yaklaşımının önemli bileşenleri arasında dijital kanalların geliştirilmesi, teknolojik yeniliklerin iş süreçlerine entegre edilmesi ve veri odaklı karar mekanizmalarının etkin kullanımını konumlandırıyor.

Şirket, bu çalışmalarla müşterilerine daha hızlı, güvenli ve etkin hizmet sunmayı amaçlıyor.

Bilgi güvenliği, veri gizliliği ve erişilebilirlik de kalite yönetim sisteminin öncelikli unsurları arasında yer alıyor. Çalışanların mesleki yetkinliklerinin geliştirilmesi ise sürdürülebilir hizmet kalitesinin temel bileşenlerinden biri olarak değerlendiriliyor.

Sürdürülebilirlik de Kalite Yönetiminin Parçası

Anadolu Hayat Emeklilik, kalite yönetimi anlayışını yalnızca müşteri hizmetleri ve operasyonel süreçlerle sınırlı tutmuyor.

Şirket, kaynakların etkin kullanılması, iklim krizinin etkilerinin gözetilmesi ve çevresel ve sosyal duyarlılığın artırılması gibi başlıkları da kalite yönetimi yaklaşımına dahil etmeyi hedefliyor.

ISO 9001:2015 sertifikasyonu, Anadolu Hayat Emeklilik'in müşteri odaklı hizmet anlayışını, kurumsal süreç yönetimini ve sürekli gelişim hedeflerini uluslararası standartlar çerçevesinde belgelendirmesi açısından önemli bir adım olarak öne çıkıyor.