Musteri Haberleri
Müşterinin Sabır Testi: Aynı Sorunu Kaç Kez Anlatmak Zorunda?
Müşteriler için iyi hizmetin en net karşılığı, sorununu ilk temas anında anlatabilmek ve çözüm alabilmek. Küresel araştırmalar, tüketicilerin müşteri hizmetlerinde en çok ilk etkileşimde çözüm ve hızlı yanıtı önemsediğini; kötü deneyimlerin ise marka terkini hızlandırabildiğini gösteriyor.
Bir sonraki sigorta dalgasını tanımlayan dokuz müşteri türü
Uluslararası denetim ve danışmanlık şirketi EY, ‘Sigortada Sonraki Dalga: Tüketiciler ve Küçük İşletmeler’ adlı raporunda, 2030’a giden yolda sektörü tanımlayacak dokuz temel müşteri türüne odaklanıyor. Uluslararası denetim ve danışmanlık şirketi EY’ın yayınladığı ‘Sigortada Sonraki Dalga: Tüketicil
“Doğa Sigorta müşteri memnuniyeti başarısı ile fark yaratıyor”
Doğa Sigorta, müşteri memnuniyeti odaklı yapısını 2021 yılında da geliştirerek sürdürüyor. Sigortalıların memnuniyeti için en önemli unsurun empati olduğunu söyleyen Doğa Sigorta Genel Müdürü Coşkun Gölpınar, “Doğa Sigorta olarak yaygın servis ve hizmet ağımızla, sigortalılarımızın memnuniyetini sağ
Pandemi, temiz enerji talebini artırdı
KPMG, Petrol ve Doğal Gaz Sektörel Bakış: Yeni Gerçeklik Raporu’nu yayımladı. Buna göre yıllar içinde olması beklenen dijital ekonomiye geçiş, pandemi nedeniyle haftalar içinde gerçekleşti. Yeni dünyada, oyunun kurallarını tabana yayılan müşteriler ve şirketler yazarken artan enerji taleplerinin yen
Chatbotlar müşteri deneyimini yeniden şekillendiriyor
Pandemi, dijitalleşmenin hızını hiç olmadığı kadar artırırken, her sektörde olduğu gibi sigorta sektöründe de dijital bir devrim yaşanıyor. Müşterilerin ihtiyaç ve beklentileri artık tamamen dijital konfora dayalı. Aksigorta Genel Müdür Yardımcısı Metin Demirel, ““Chatbotlar artık müşteri profiline
AvivaSA ile geleceğe yatırım başlıyor
AvivaSA, AVR Teknoloji Sektörü Yabancı Değişken Emeklilik Yatırım Fonu ile AvivaSA müşterileri emeklilik birikimleri için, günümüz dünyasının yükselen değeri global teknoloji sektörüne yatırım yapabilecek. Sabancı Holding iştiraki olan AvivaSA, Teknoloji Sektörü Yabancı Değişken Emeklilik Yatırım Fo
Ürün ve hizmetler hem ‘müşteri’ hem ‘dijital’ odağında konumlanacak
Dijitalleşme ile hızlanan günlük hayatlarımızda, müşteriler sigortaya farklı önceliklerle yaklaşıyor ve ürünlere farklı sürelerde ihtiyaç duyuyor. Sigorta sektörünün dönüşüme ayak uydurmak için ürün ve hizmetleri müşteri ve dijital ihtiyaçlar kapsamında konumlandırması gerekiyor. Sigorta sektöründe
Allianz Partners teknoloji yatırımları ile müşteri memnuniyetini artırıyor
Asistans hizmetlerinin tüketiciyi önemsemek ve sorunları çözmek üzerine kurulu olduğuna dikkat çeken Allianz Partners Türkiye CEO’su Merve Tolan, müşteri memnuniyeti ile ilgili “Hedeflerimizi gerçekleştirirken en büyük gücü şüphesiz ki her daim gelişen teknolojiyi yakından takip eden global bakış aç
Bereket Sigorta artık bir “BİP” uzağınızda
Bereket Sigorta, müşterilerine daha yakın ve ulaşılabilir olma hedefiyle yerli mesajlaşma uygulaması BİP’in keşfet bölümünde bir kanal açtı. Müşteriler bu kanal ile birkaç saniyede taleplerini ve ihtiyaçlarını iletebilecek, öğrenmek istediği bilgilere ulaşabilecek. Katılım finans ve katılım sigortac
Anadolu Hayat Emeklilik’in aktif büyüklüğü 36 milyar TL’yi aştı
30. yılını geride bırakan Anadolu Hayat Emeklilik, 2020 yıl sonu finansal sonuçlarını açıkladı. Şirketin aktif büyüklüğü yüzde 32,9 oranında artarak 36 milyar TL’yi aştı. Anadolu Hayat Emeklilik Genel Müdürü Yılmaz Ertürk, “2020 yılı gerek büyüme gerek pazar payı ve gerekse piyasa değeri açısından b
“Uzaktan çalışma döneminde sigorta sektörü müşterisini daha net anladı”
KASIDER Başkanı Sema Tüfekçiler’in başarılı gençler ile konuştuğu röportaj serisine devam ediyor. Aksigorta Partnership and Automotive Management Manager Kadir Karapınarlıoğlu, “Bu dönem sektörün müşterisini de daha net anlaması, müşterinin değişen satın alma alışkanlıklarını gözlemleyip bunun ile
AXAClub avantajları AXAFit’e taşındı
Axa Sigorta, iyi yaşam mobil uygulaması AXAFit kullanıcılarına özel, sağlıklı yaşamdan ev bakımına, film keyfinden farklı lezzetlere kadar birçok alanda çeşitli marka iş birlikleri ile Axa müşterilerinin yanı sıra iyi bir yaşam sürmek isteyen herkes için AXAClub avantajları sağlıyor. Axa Sigorta, çe
Anadolu Sigorta, Açık Sigortacılık Platformu ile InsurTech ekosistemini büyütecek
Anadolu Sigorta, Açık Sigortacılık Platformu ile sigortacılık sektöründe dijitalleşmeye katkı sağlıyor. Developer.anadolusigorta.com.tr portalı üzerinden acenteleri ve finans ve sigorta sektöründeki tüm girişimleri; yeni ürün ve müşteri deneyimi oluşturmak için platforma davet eden Anadolu Sigorta,
Ray Sigorta’dan 2020’de “dört dörtlük” performans
Çalışan ve müşteri memnuniyetini artıran ve bunun yanında son 4 yıllık prim üretiminde rekor bir büyümeye imza atan Ray Sigorta, en güçlü satış kanalı olan acente ağını daha da genişleterek 2020 yılında tam 4 kritik alanda çok büyük başarılara imza attı. Hayattaki gelişmeler toplumu ve iş yapış süre
2021 şirketlerin yüzde 70’i için dijitalleşme yılı olacak
Deloitte tarafından gerçekleştirilen 2021 Küresel Pazarlama Trendleri anketine göre, şirketlerin yüzde 70’inden fazlası, müşterilerle kurdukları bağları dijital çözümlerle güçlendiriyor. Araştırma, şirketlerin yüzde 63’ünün salgın sonrasında teknolojiyi daha sık kullanmayı planladığını gösteriyor. D
“Axa Sigorta 2021’de de Sigorta 4.0 ile büyümeye devam edecek”
Axa Sigorta, Sigorta 4.0 stratejisinin olumlu sonuçlarını pandemi etkisinde geçen bu zor yılda da sürdürdü. Şirket 2021 yılında da acente, müşteri, çalışan ve süreç yönetiminin başarılı bir şekilde dengelendiği teknolojik çözümler üzerinde çalışmaya devam edecek. Axa Sigorta, zorlu koşullara rağmen
Groupama’dan yeni hizmet: Dijital Asistan GUPİ
Groupama Sigorta, müşterilerine hizmet verecek olan dijital asistanı Gupi’yi tanıttı. İlk olarak Groupama’nın web sitesi üzerinden hizmet vermeye başlayan Gupi sayesinde şirketin müşterileri işlemlerini zamandan bağımsız olarak kolay ve hızlıca yapabilecek. COVID-19 salgınıyla birlikte dijitalleşmey
Online satışların yüzde 54’ü mobilden gelecek
Yapılan araştırmaya göre, 2021’de mobil e-ticaret satışlarının tüm çevrimiçi satışların yüzde 54’ünü oluşturması bekleniyor. PowerChord tarafında yapılan araştırmada, 2021’de pazarı etkilemesi beklenen temel dijital ve pazarlama eğilimleri ele alındı. Mobil uygulama kullanımının 2020’de yüzde 20 art
Tüketicilerin yüzde 72’si önce internet diyor
Google ve Ipsos’un gerçekleştirdiği Global Perakende Araştırması’na göre, Türkiye’deki tüketicilerin yüzde 72’si doğru seçimi yaptığından emin olmak için alışverişten önce internette araştırma yapıyor. Tüketiciler alışverişe ayırdıkları zamanın yüzde 60’ını internette harcıyor. Türkiye’deki tüketici
Aegon Emeklilik ve Anadolubank’tan hayat sigortası işbirliği
Anadolubank ile Aegon Emeklilik ve Hayat A.Ş arasında gerçekleştirilen iş birliği kapsamında hem banka şubelerinden hem de uzaktan bağlantı ile hayat sigortası satın almak mümkün. Anadolubank, Aegon iş birliği kapsamında müşterilerine 5 ve 10 yıl vade seçeneği ile tek prim ödemeli hayat sigortası ür
Hasar süreçlerini dijitalleştiren Sompo Sigorta, müşteri memnuniyetine dikkat çekiyor
Sompo Sigorta, pandemi döneminde sigortalılarının ve tedarikçilerinin taleplerini dikkate alarak hasar süreçlerini hızlandıracak şekilde tüm aksiyonlarını maksimum derecede dijitalleştirdi. Sunduğu tüm hizmetlerin uçtan uca memnuniyet ölçümlemesini de yapan Sompo Sigorta, bu dönemde hayata geçirdiği
MetLife’tan müşterilerinin hayatına keyif katacak program: ‘MetLife Benimle’
MetLife Emeklilik ve Hayat, müşteri odaklılık yaklaşımı doğrultusunda, yeni platformu ‘MetLife Benimle’ ile alışverişten eğlenceye, seyahatten yeme-içmeye günlük hayatın pek çok alanında müşterilerinin hayatlarını kolaylaştırmayı hedefliyor. Sağlıklı geçen her güne keyif katmanın da amaçlandığı prog
Sompo Sigorta müşterilerine ‘Bu güven hep aynı kalacak’ dedi
Sompo Sigorta, koronavirüs salgını etkisinde yaşadığımız kötü günlere karşı, iyi duygulara odaklanarak umut ve güven veren bir reklam kampanyası hazırladı. Sompo Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Şenol Ortaç; reklam filmi hakkında bilgi vererek, Koronavirüsle mücadele kapsamında hayata geçirdikleri bir
Aksigorta, dijital altyapısıyla müşteri memnuniyetini 15 puan yükseltti
Koronavirüs salgını sebebiyle dijitalleşmenin zorunlu hale geldiği son dönemde Aksigorta, tüm iş süreçlerini dijital ortama taşıyarak, müşteri memnuniyetini 15 puan birden yükseltti. Etkisini günden güne artırmaya devam eden yeni tip koronavirüsün yol açtığı COVID-19 salgın hastalığı sebebiyle, iş y
