Zurich’ten dijital müşteri deneyimini iyileştirmek için yenilikçi hamle
İsviçre merkezli Zurich Insurance Group memnuniyeti artırmak için yeni bir müşteri ofisi yarattı.
Dijital müşteri deneyimini dönüştürmek, ön plana çıkarmak ve gelecekte kârlı büyümeyi desteklemek için başlatılan bu yeni girişimin başına 2018’den beri MindFolio’nun ortaklarından olan Conny Kalcher’i müşteri şefi olarak atadı.
14 yıl boyunca LEGO’da genel müdür yardımcılığı yapan Kalcher, 1 Temmuz’da görevinin başına geçecek ve doğrudan grup genel müdürü Mario Greco’ya rapor verecek.
MÜŞTERİ DENEYİMİNDE DÖNÜŞÜM
Konuyla ilgili konuşan Mario Greco “Dijital çağ, pazarda önemli bir değişim ve müşteri deneyiminin dönüşümünü sağlıyor. Bu, müşteri memnuniyetini artırmak ve kârlı büyümeyi teşvik etmek için şirket genelinde bir takım girişimler sunarak zaten başlamış bir dönüşümdür. Conny’nin Zurich’in dönüşümünü hızlandırmak ve marka yenilemesine yansıyacak dijital müşteri deneyimine öncülük etmek için yolculuğumuza katıldığı için mutluyuz” açıklamasını yaptı.
TALEPLERİN %99’U ÖDENDİ
Zurich Sigorta Grubu mayıs ayında açıkladığı rakamlarla, geçen yıl İngiltere hayat dışı sigorta müşterilerine ödediği tüm taleplerin toplam değerinin 1.6 milyar poundun üzerinde olduğunu ortaya koydu. Zurich, 140’ı 1 milyon poundun üzerinde olan hayat dışı tazminat taleplerinin %99’undan fazlasını ödedi.
