Unico Sigorta’dan Servis Yönetiminde 2030 Vizyonu

Unico Sigorta, hasar süreçlerinde müşteri memnuniyetini artırmak ve servis ağıyla iş birliğini güçlendirmek amacıyla iki ayrı “Servis Yönetimi Toplantısı” düzenledi. Türkiye'nin farklı illerinden 100'ü aşkın özel servis temsilcisinin katıldığı toplantılarda, şirketin 2030 yılına uzanan dönüşüm stratejisi ve servis yönetimindeki yeni uygulamaları ele alındı.

Toplantıların gündeminde hasar süreçlerinde teknolojik dönüşüm, değişen müşteri beklentileri, operasyonel verimlilik ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi yer aldı.

Servis yönetiminde 2030 yol haritası açıklandı

Unico Sigorta Genel Müdürü Ender Güzeler, toplantılarda bağımsız servis ağına yönelik 2030 dönüşüm yol haritasını paylaştı.

Yeni dönemde maliyet yönetimi, operasyonel hız, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi kriterlerini temel alan bir performans modelinin uygulanması hedefleniyor.

Toplantılarda ayrıca başarılı servisleri ticari ve operasyonel avantajlarla desteklemeyi amaçlayan “Yıldız Servisler” konsepti ve “Kazan-Kazan” iş ortaklığı modeli tanıtıldı.

Bu yaklaşımla servislerin performansının geliştirilmesi, hizmet standartlarının yükseltilmesi ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesi amaçlanıyor.

Ender Güzeler: Servislerimiz en önemli paydaşlarımızdan

Unico Sigorta Genel Müdürü Ender Güzeler, servislerin sigortalılarla kurulan ilişkide önemli bir rol üstlendiğini belirterek şunları söyledi:

“Sigortacılıkta sunduğumuz hizmetin müşterilerimiz açısından karşılık bulduğu en önemli temas noktalarından biri servislerimiz. Bu nedenle servislerimizle kurduğumuz iş birliğini yalnızca operasyonel bir süreç olarak değil, karşılıklı güvene ve ortak değer yaratma anlayışına dayanan uzun soluklu bir yol arkadaşlığı olarak görüyoruz.

Servis Yönetimi Toplantılarımız ile sektörün geleceğine, değişen ihtiyaçlara ve servis yönetiminde önümüzdeki dönemde hayata geçireceğimiz stratejilere birlikte odaklanmayı amaçladık. Sahadan gelen görüş ve deneyimlerin bizim için son derece kıymetli olduğuna inanıyoruz. Unico Sigorta olarak servis ağımızla birlikte gelişen, birlikte güçlenen ve müşterilerimize daha iyi bir deneyim sunmayı hedefleyen bir anlayışla çalışmalarımızı sürdüreceğiz.”

Hasar süreçlerinde teknoloji ve verimlilik öne çıkıyor

Toplantılarda hasar yönetiminde teknolojinin daha etkin kullanılması, operasyonel süreçlerin hızlandırılması ve değişen müşteri beklentilerine uyum sağlanması konuları değerlendirildi.

Unico Sigorta, servisleri yalnızca onarım hizmeti sunan iş ortakları olarak değil, aynı zamanda müşteri deneyimini doğrudan etkileyen ve markayı sahada temsil eden önemli paydaşlar olarak konumlandırıyor.

Şirketin yeni servis yönetimi yaklaşımında, operasyonel verimlilik ile müşteri memnuniyetinin birlikte geliştirilmesi hedefleniyor.

Servislerle ortak gelişim hedefi

Servis temsilcilerinin ihtiyaç ve beklentilerinin doğrudan ele alındığı toplantılar, karşılıklı görüş alışverişine de olanak sağladı.

Unico Sigorta, servis ağıyla kurduğu iletişimi güçlendirerek daha hızlı, etkin, şeffaf ve sürdürülebilir bir hasar ve servis yönetimi yapısı oluşturmayı amaçlıyor.

Şirket, 2030 vizyonu doğrultusunda servisleriyle birlikte gelişen ve sigortalılara sunulan hizmet kalitesini artıran bir iş ortaklığı modelini hayata geçirmeyi hedefliyor.