“Sigorta sektörü değişen ihtiyaçlara hazırlıklı olmalı”

Koronavirüs salgını sürecinde sektör değerlendirmelerinde bulunan Koru Sigorta Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Kürşad Akkaya, “Virüs, yaşam şartlarımızı değiştirdiği gibi gelişen ihtiyaçlarımızı da şekillendiriyor. Sigorta sektörü olarak bunlara hazırlıklı olmamız gerekiyor. Önümüzdeki süreç, sigorta şirketlerinin bu tarafa daha fazla akıl yürüttüğü ve Ar-Ge kısımlarını geliştirecekleri bir dönem olacak” dedi.

“Koronavirüs (COVID-19), sadece birkaç ay içerisinde dünya geneline yayılarak pandemi halini aldı ve hepimizin günlük hayatını hiç beklemediğimiz şekilde etkilemeye başladı. Virüsün etkileri yanında, alınan tedbirler sonucunda tüm dünyada ekonomik faaliyetlerin daralması ve tedarik zincirlerine etkisi ile küresel bir ekonomik değişim meydana geldi. Salgının önüne geçebilmek için alınan önlemler neticesinde, bazı sektörlerin faaliyetleri kısıtlandı veya tam anlamıyla durduruldu” diyen Koru Sigorta Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Kürşad Akkaya, bu kapsam dışındaki sektörlerin faaliyetlerinin ise üretim/hizmet hacmi ve beklentileri, istihdam koşullarındaki değişim nedeniyle etkilendiğini ve iş yapış şekillerini değiştirdiğini aktardı. Akkaya, “Diğer taraftan bu sektörlerin faaliyetleri, faaliyetleri kısıtlanan sektörler ile ilişkili olduğundan, ekonomi üzerinde bütünsel bir etkileşim söz konusu oldu” dedi.

‘SİGORTA SEKTÖRÜNÜ DE ETKİLEMEYE DEVAM EDECEK’

Ekonomik zincirin hem bireysel hem işletmeler hem de kamu düzeyinde yaşadığı değişim sürecinin, sigorta sektörünü de doğrudan etkilediğini ve etkilemeye de devam edeceğini söyleyen Akkaya, “Örneğin, sektörün lokomotifi olan oto kaza kısmında kasko ve trafik branşları için Mart ayında sigorta yaptırma oranlarında azalma olduğunu gözlemliyoruz. Virüsün en çok etkilediği bir diğer branş, seyahat sağlık sigortaları oldu. Virüsün etkilerini negatif biçimde yaşayan turizm, taşımacılık gibi sektörlere yönelik ürünler için de sigorta adetlerinde düşme oldu” diye konuştu.

‘SEKTÖR OLARAK HAZIRLIKLI OLMAMIZ GEREKİYOR’

Akkaya, virüsün etkisiyle düşüşe geçen sigorta branşlarının yanında, başta sağlık sigortaları olmak üzere, siber riskler, yönetici sorumluluk, ticari alacak sigortalarındaki ihtiyacın artacağını ve sektörde bu ürünler bazında talep artışı olacağını öngördü. Akkaya, “Görüldüğü üzere aslında virüs, yaşam şartlarımızı değiştirdiği gibi gelişen ihtiyaçlarımızı da şekillendiriyor. Sigorta sektörü olarak bunlara hazırlıklı olmamız gerekiyor. Bu bakımdan önümüzdeki süreç sigorta şirketlerinin daha fazla akıl yürüttüğü ve Ar-Ge kısımlarını geliştirecekleri bir dönem olacak. Her ne olursa olsun kendimizi uzun vadeye hazırlamamız gerektiği ortada” şeklinde konuştu.

Koronavirüs’ün, bilgi teknolojilerinin ve dijital dönüşümün de değerini ortaya koyduğunu hatırlatan Akkaya, “Uzaktan çalışmak için gerekliliklerin sağlanması, video konferans çözümleri ve VPN’ler gibi araçlara sahip olmaları yanında, aynen şirkette çalışıyor gibi faaliyetlere devam edebilmek, gerekli uygulama ve dokümanlara erişimlerinin sağlanması, ilk ve elzem ihtiyaçlar olarak karşımıza çıktı. En önemli husus da işbirliği içerisinde olduğumuz tüm paydaşlar ile tüm iletişim hatlarının açık tutulmasıydı” dedi. 

‘KONUYU 4 SENE ÖNCE DEĞERLENDİRMİŞTİK’

“Koru Sigorta olarak, çalışanlarımızın uzaktan çalışmasını desteklemek, operasyonel süreçlerin devamlılığını sağlayabilmek ve bunu gerçekleştirirken çevrimiçi güvenlikten ödün vermeden teknolojimizi nasıl yeniden şekillendirebileceğimizi 4 yıl önce değerlendirmiştik. Yönetimimizin bu konudaki vizyonunun sağladığı imkanlar ile yapmış olduğumuz donanımsal ve ağ sistemlerimizdeki değişiklik ve güncellemeler sayesinde uzaktan çalışmaya zaten hazır durumdaydık” diyen Akkaya, Koronavirüs süreci ile birlikte iş süreçlerinde hiçbir aksama olmadan ilerlediklerini ve acenteleri ile temaslarını da mobil/dijital teknolojiler ile devam ettirdiklerini sözlerine ekledi. 

‘DİJİTAL BECERİLERİMİZİ ARTIRMAMIZ GEREKİYOR’

Dijital dönüşüm sürecinde Koru Sigorta acentelerinin de müşterileri ile temaslarını teknolojik ortama taşıması ile ilgili destek/eğitim çalışmalarına başladıklarının altını çizen Akkaya, “Ekonomik konjonktür gibi doğrudan etki alanımızın olmadığı alanlarda çok fazla yapılacak bir şey olmasa da ihtiyaçlarımız aslında belli; uzaktan/mesafeli çalışmaya dayalı kurumsal yeteneklerimizi geliştirmeye, acentelerimiz ile birlikte online pazarlama ve iş süreçlerini dijital yönetmeye yönelik becerilerimizi artırmamız gerekiyor. Teknolojik kapasitenin artırılması ve dijital platformlara ağırlık verilmesi ile salgının etkilerini azaltma potansiyeline sahibiz” ifadelerini kullandı.

‘ACENTELERİMİZ İÇİN DESTEK PAKETLERİ OLUŞTURDUK’

“Bireysel olarak baktığımızda ise Koronavirüs’ün ortaya çıkması sonrası yayılma gücünün yüksek olması ve yaşam üzerinde tehdit yaratması ile kişiler üzerinde kaygı ve korkunun arttığını görüyoruz. Özellikle sosyal medyadaki bilgi kirliliği nedeniyle kaygılar, virüs kadar hızla yayılıyor” diyen Akkaya, “Koronavirüs, birbirimize duyduğumuz sevgi ve saygı esasında, ancak hazırlıklı olarak ve birlikte çalışarak başarabileceğimizi bize gösterdi” açıklamalarında bulundu. “Koru Sigorta olarak bu süreci birlikte aşacağımıza olan inancımız ile ilerliyoruz” ifadelerini kullanan Akkaya, sözlerini şöyle noktaladı: “İçinde bulunduğumuz süreci acentelerimizin zarar görmeden atlatmaları için destek paketleri oluşturarak hayata geçirdik. Ülkenin, sektörün zor günleri aşma refleksine inanıyoruz. Bu dönemde acentelerimiz ile iletişimimizi aynı şekilde devam ettirerek hep yanlarında olacağımızı hissettirmeye çalışıyoruz. Aramıza mesafeler girmiş olsa bile tüm Koru Sigorta çalışanları hepsine bir telefon kadar yakın. Tedbiri elden bırakmadan, virüse karşı kontrolü sağlamaya gayret göstererek bu süreci en kısa zamanda aşacağımıza gönülden inanıyoruz.”