“Müşterinin ulaşmak istediği her kanalda var olmalıyız”

Antalya Ticaret ve Sanayi Odası (ATSO) 40. Grup (Sigortacılık) Meslek Komitesi öncülüğünde düzenlenen “Acentelerin Dijitalleşmesi, İş Yapış Şekli, Yapay Zekâ ile Tanışması Bilgilendirme Paneli”, sektör profesyonellerinden yoğun ilgi gördü. Panelin “Acentelerin Geleceği ve Dijitalleşme” oturumunda konuşan AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, dijital dönüşümün sigortacılık sektöründeki stratejik önemine ve acenteler için sunduğu fırsatlara dikkat çekti.

Akdeniz Bölge acentelerinin dinleyici olarak yer aldığı panel, Süleyman Özer’in moderatörlüğünde Neova Sigorta Genel Müdürü Neslihan Neciboğlu ve AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken’in katılımıyla gerçekleşti. Veri odaklı dönüşümün sigortacılığın tüm süreçlerinde belirleyici hale geldiğini vurgulayan Yavuz Ölken, acente büyümesinin temelinde güçlü bir müşteri veri ambarı oluşturmak ve bu veriyi anlamlı içgörülere dönüştürmek olduğunu ifade etti.

‘MÜŞTERİYİ TANIMADAN BÜYÜMEK MÜMKÜN DEĞİL’

AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, günümüzün hızla dijitalleşen iş dünyasında müşteri beklentileri ve davranışlarını doğru yönetmenin başarının anahtarı olduğunu vurgulayarak şunları söyledi: “Müşteri beklentisi ve davranış ekonomisini yönetmek için dijital dönüşüm ve güçlü bir veri tabanı yaratmak zorundayız. Büyüme yolunda verimli portföy yönetimi dijital dönüşümden başlar. Müşteri başına düşen poliçe adeti büyümezse büyüme çok zorlu bir yolculuk olur” dedi. Müşteri odaklı bir anlayış ve dijitalleşmenin sağladığı güçlü veri altyapısı olmadan sürdürülebilir büyümenin mümkün olmadığını belirten Ölken, sadeleşme ve verimliliğin ancak dijital çözümlerle yakalanabileceğini ifade etti.

VERİ ODAKLI PORTFÖY YÖNETİMİ VE EMPATİ YETENEĞİ

“Müşterinin ulaşmak istediği her kanalda var olmalıyız” diyen Ölken, maliyet optimizasyonu ve sürdürülebilirlik için dijital çözümlere yatırım yapmanın artık bir gereklilik olduğunu vurguladı. Yapay zekanın bu dönüşümde hayatımıza değer katacağını söyleyen Ölken, geleceğe dair perspektifini ise şu sözlerle özetledi: “2030 ve ötesi dünden yakındır. Fırsatları, boş alanları keşfetmenin yolu büyük veri ve yapay zekadan geçer. Fırsatları görmezden gelemeyiz. Tehditlere odaklanmadan dijital dönüşüme uyumlanmak zorundayız.”