Mehrwerk Türkiye 3 milyon müşteriye ulaştı

Mehrwerk Türkiye, iş ortaklarına katma değerli hizmetler ve müşteri sadakati çözümleri sunan yeni nesil iş modeliyle teknoloji geliştiren, satış kanalı sağlayan ve müşteri deneyimini yöneten entegre bir yapı sunuyor. Hasar süreçleri de dahil olmak üzere ekosistemin tüm bileşenleri tek bir platformda yönetiliyor. “Bütünleşik Hizmet Platformu” olarak adlandırılan bu sistem, operasyonel süreçlerdeki karmaşıklığı ortadan kaldırarak daha etkin ve güçlü bir müşteri deneyimi yönetimine olanak sağlıyor.

Katma değer sağlayan çağrı merkezi

Mehrwerk Türkiye Eş CEO’su Esin Karakaya, şirketin konumunu şöyle özetledi: “Mehrwerk Türkiye olarak, bankacılık ve sigorta gibi Türkiye ekonomisinin lokomotif sektörlerinde 11 banka ve 9 sigorta şirketinin stratejik çözüm ortağıyız. Ancak biz kendimizi sadece bir hizmet sağlayıcı değil, bir ‘Değer Katma Merkezi’ olarak konumlandırıyoruz. İş ortaklarımızın müşterilerine; Siber Korumadan, şifre ve kart güvenliğine, asistans hizmetlerinden mikro sigorta çözümlerine kadar geniş bir hizmet yelpazesi sunuyoruz. Temel stratejimiz, iş ortaklarımız ile kurduğumuz uzun vadeli iş birlikleri ile, müşteriye katma değer sağlayan ürün ve hizmetler ile kurduğumuz bağı güçlendirmek ve bu ilişkiyi sürdürülebilir bir gelir modeline dönüştürmek. Kısacası, iş ortaklarımızın markalarını müşterilerinin günlük yaşamının ayrılmaz bir parçası haline getiren bütüncül bir değer ekosistemi oluşturuyoruz.”

Karakaya, çağrı merkezinin mevcut işleyişini ise şu sözlerle anlattı: “Biz çağrı merkezimizi bir operasyon birimi olarak değil, iş ortaklarımız için gerçek bir satış ve gelir kanalı olarak konumlandırıyoruz. Veri, teknoloji ve insan gücünü bir araya getiren modelimiz ile, iş ortaklarımızın mevcut müşteri tabanını yüksek satışa dönüşüm oranları ile daha sadık ve daha karlı bir yapıya dönüştürüyoruz.  Üstelik bunu iş ortaklarımıza hiçbir operasyonel yük getirmeden gerçekleştiriyoruz. Müşteriye katma değer sağlayan, kolay anlaşılır mikro sigorta ürünlerimizi doğru temas ve yüksek performanslı ekiplerimiz ile sunarak sektör ortalamalarının üzerinde bir satış performansı elde ediyoruz.” 

2026 stratejimizde siber risklere de öncelik veriyoruz

Mehrwerk Türkiye, 2026 stratejisinde yalnızca hasar anına değil, hasar öncesi koruma yaklaşımına odaklanırken; mikro sigorta, asistans hizmetleri ve veri odaklı cashback platform çözümlerini büyümenin temel itici gücü olarak konumlandırıyor. Karakaya, 2026 yılında katma değerli hizmetlerin daha da çeşitlendirileceğini belirterek sözlerini şöyle sürdürdü:

“2026’da odağımız, sigortayı yalnızca hasar anında devreye giren bir yapı olarak konumlamak değil, müşteriyi hasar öncesinde de destekleyen ve hayatına dokunan çözümlerle bu yaklaşımı daha da ileri taşımak olacak. Mikro sigorta ve asistans hizmetlerimizle hem erişilebilir hem de katma değer yaratan bir yapı sunarken, iş ortaklarımıza da sürdürülebilir gelir modelleri oluşturacağız. Özellikle artan siber risklere karşı geliştirdiğimiz çözümlerle müşterilerimize proaktif bir güven alanı sunacağız. Bununla birlikte, güçlü teknolojik altyapımızla desteklenen cashback odaklı platformlarımız sayesinde, hem yeni gelir fırsatları yaratıyor hem de müşteri bağlılığını artıran bir ekosistem kuruyor olacağız.”