Anadolu Sigorta’ya PSM Ödülleri’nden Altın Ödül

Anadolu Sigorta, yapay zeka destekli “Çekici Konum Optimizasyonu” projesi ile Payment Systems Magazine (PSM) Ödülleri’nde “En İnovatif Ürün” kategorisinde Altın Ödül aldı. “Çekici Konum Optimizasyonu” projesi, şirketin yenilikçi ürün ve hizmetlerini bir adım ileriye taşıyarak çekici asistans hizmetlerinde verimliliği ve müşteri memnuniyetini yükseltiyor. 

Anadolu Sigorta, finans ve teknoloji sektörünün gelişmesini hedef alan yenilikçi ürün ve hizmetlerin ödüllendirildiği Payment Systems Magazine (PSM) Ödülleri’nde “Çekici Konum Optimizasyonu” projesi ile “En İnovatif Ürün” kategorisinde Altın Ödül’e layık görüldü.  İstanbul Levent’teki İş Kuleleri Oditoryumu’nda yapılan törende ödül Anadolu Sigorta Asistans ve Tedarik Yönetimi Müdürü Orhan İşler’e takdim edildi.

Anadolu Sigorta’nın “Çekici Konum Optimizasyonu” projesi çekici asistans hizmetlerini daha verimli hale getirerek müşteri memnuniyetini artırmayı ve operasyonel maliyetleri düşürmeyi hedefliyor. 1 Ocak 2023’te başlayan ve 30 Haziran 2024’te devreye alınan bu proje ile müşteri şikayetleri %60 azalırken, çekicilerin optimum konumlandırılması sayesinde kaza noktalarına ulaşım süresi %30 kısaldı. Yakın servis yönlendirmeleri ile yakıt maliyetlerinde %20 düşüş sağlandı, günlük kurtarılan araç sayısında %10 artış gözlemlendi. Çekici tiplerinin ve yönlendirme süreçlerinin otomatik hale getirilmesiyle, insan kaynaklı gecikmeler minimize edilerek operasyonel verimlilik artırıldı.