AgeSA’nın ‘Retirement Kit’ projesi ödüle layık görüldü

AgeSA, BES cayma ve çıkış taleplerine yönelik çağrı merkezi görüşme süresini %50 oranında azaltan ve süreci tam otomasyona taşıyan “Retirement Kit” projesiyle IDC Türkiye Future Enterprise Awards 2025’te ödüle layık görüldü. Büyük teknolojik yatırımlar yerine akılcı tasarım ve yalın entegrasyon yaklaşımıyla geliştirilen proje, müşteri deneyiminde sağladığı hız, şeffaflık ve verimlilik nedeniyle ödülü almaya hak kazandı.

Bireysel emeklilik ve hayat sigortası sektörünün lider kuruluşlarından AgeSA, teknoloji ve inovasyon dünyasının en prestijli organizasyonlarından IDC Türkiye Future Enterprise Awards 2025’te müşteri deneyimi ve operasyonel verimliliği odağına alan “Retirement Kit” projesiyle ödüle layık görüldü. 

ÇAĞRI MERKEZİ GÖRÜŞME SÜRESİ YARIYA İNDİ 

Müşterilerin Bireysel Emeklilik (BES) ürünlerine dair ilettikleri cayma ve çıkış taleplerindeki deneyim sürecini iyileştirmek amacıyla geliştirilen Retirement Kit projesi, karmaşık operasyonel süreçleri sadeleştirerek müşteri işlemlerini tamamen otomatik hale getirdi. Projenin devreye alınmasıyla birlikte BES çıkış ve iptal süreçlerinde yaşanan gecikmeler ortadan kaldırılırken, hem müşteriler hem de şirket operasyonları için önemli bir zaman tasarrufu sağlandı. Çağrı merkezi görüşmelerinde bekleme süreleri, sağlanan otomasyon sayesinde %50 oranında azaldı. Ayrıca müşterilerin bilgilendirme süreçleri anlık hale getirilerek şeffaf ve kesintisiz bir iletişim akışı kuruldu. 

MİKROSERVİS MİMARİSİ İLE MİNİMUM MÜDAHALE, MAKSİMUM ETKİ SAĞLANDI 

Retirement Kit projesi, büyük ve maliyetli teknolojik yatırımlar gerektiren çözümler yerine “doğru tasarım” ve “yalın entegrasyon” prensibiyle hayata geçirildi. Mikroservis mimarisi ve parametre bazlı yönetim sistemi üzerine inşa edilen proje, minimum müdahaleyle maksimum etki yaratmak amacıyla tasarlandı. Bu yaklaşım, sistemin sürdürülebilirliğini desteklerken, müşteri deneyimini de daha hızlı, daha akıcı ve daha kullanıcı dostu bir noktaya taşıdı.