Hasar Rehberi
Sigorta hasarı durumunda ne yapmanız gerektiğini adım adım anlatan kapsamlı rehber. Her sigorta türü için gerekli belgeler ve ipuçları.
Acil Numaralar
Genel Hasar Bildirim Kuralları
- 1.Hasarı fark ettiğiniz anda fotoğraf ve video çekin.
- 2.Sigorta şirketinize en kısa sürede bildirimde bulunun.
- 3.Hasarlı eşya/aracı ekspertiz gelene kadar tamir ettirmeyin.
- 4.Tüm belge ve faturaları asıl nüsha olarak saklayın.
- 5.Poliçe numaranızı ve hasar ihbar numaranızı not edin.
🚗Trafik Sigortası Hasar Bildirim
Adım Adım Yapılacaklar
- 1Kaza yerinde güvenliği sağlayın ve gerekirse 112'yi arayın
- 2Kaza tutanağı düzenleyin (mobil hasar ihbar uygulaması veya kağıt tutanak)
- 3Karşı tarafın poliçe bilgilerini ve plakasını not edin
- 4Kaza yerinin ve hasarın fotoğraflarını çekin
- 5En geç 3 iş günü içinde sigorta şirketinize bildirimde bulunun
- 6Ekspertiz randevusu alın ve aracınızı gösterin
- 7Onarım veya tazminat sürecini takip edin
Gerekli Belgeler
- •Kaza tespit tutanağı
- •Ehliyet fotokopisi
- •Ruhsat fotokopisi
- •Poliçe fotokopisi
- •Kaza yeri ve hasar fotoğrafları
- •Varsa tanık bilgileri
- •Trafik kazası raporu (ölümlü/yaralanmalı kazalarda)
İpuçları
- *Tutanağı her iki taraf da imzalamalıdır
- *Alkollü araç kullanımında hasar teminat dışı kalabilir
- *Karşı tarafla anlaşmazlık varsa polis çağırın
- *Mobil hasar ihbar uygulamasını indirin (e-Devlet üzerinden erişilebilir)
🛡️Kasko Sigortası Hasar Bildirim
Adım Adım Yapılacaklar
- 1Hasarın oluştuğu anı ve yeri kaydedin
- 2Hasar fotoğraflarını detaylı çekin (yakın ve uzak açı)
- 3Sigorta şirketinizin hasar ihbar hattını arayın
- 4Online hasar bildirim formunu doldurun
- 5Ekspertiz randevusu alın
- 6Anlaşmalı serviste onarım yaptırın veya tazminat alın
Gerekli Belgeler
- •Kasko poliçe fotokopisi
- •Ehliyet ve ruhsat fotokopisi
- •Hasar fotoğrafları
- •Kaza tutanağı (trafik kazasıysa)
- •Hırsızlık/vandalizm durumunda karakol tutanağı
- •Servis faturası/proforma fatura
İpuçları
- *Anlaşmalı serviste onarım yaptırırsanız muafiyetten muaf olabilirsiniz
- *Hasar sonrası aracı taşımadan önce sigorta şirketini bilgilendirin
- *Mini onarım (boyasız göçük düzeltme) seçeneğini sorun
- *Cam hasarlarında genellikle muafiyet uygulanmaz
🏠Konut Sigortası Hasar Bildirim
Adım Adım Yapılacaklar
- 1Hasarı güvenli bir şekilde tespit edin
- 2Su baskını varsa ana vanayı kapatın, yangın varsa itfaiyeyi arayın
- 3Hasarın fotoğraf ve videolarını çekin
- 4Sigorta şirketinize derhal bildirimde bulunun
- 5Ekspertiz incelemesini bekleyin
- 6Onay sonrası onarım/tazminat sürecini başlatın
Gerekli Belgeler
- •Konut sigortası poliçesi
- •Tapu veya kira sözleşmesi fotokopisi
- •Kimlik fotokopisi
- •Hasar fotoğrafları ve videoları
- •Hasar gören eşya listesi ve faturaları
- •Yangın/hırsızlık durumunda karakol/itfaiye raporu
- •Su baskını durumunda belediye tutanağı
İpuçları
- *Hasarlı eşyaları ekspertiz gelene kadar atmayın
- *Eşyaların fatura veya garanti belgelerini saklayın
- *Komşunuzdan kaynaklanan su hasarlarında da bildirim yapın
- *Kiracıysanız ev sahibinizi de bilgilendirin
🏗️DASK (Zorunlu Deprem Sigortası) Hasar Bildirim
Adım Adım Yapılacaklar
- 1Güvenliğinizi sağladıktan sonra binanın hasar durumunu değerlendirin
- 2DASK hasar ihbar hattını arayın: 0850 222 3275
- 3Online başvuru: dask.gov.tr üzerinden hasar bildirimi yapın
- 4Hasar tespit ekibinin incelemesini bekleyin
- 5Eksper raporuna göre tazminat hesaplanır
- 6Onay sonrası tazminat ödenir
Gerekli Belgeler
- •DASK poliçesi
- •Tapu fotokopisi
- •Kimlik fotokopisi
- •Hasar fotoğrafları
- •Belediye hasar tespit raporu
- •Banka hesap bilgileri (IBAN)
İpuçları
- *DASK sadece bina hasarını karşılar, eşya hasarı konut sigortasından karşılanır
- *Tazminat üst limiti bina m2'sine göre belirlenir
- *Deprem sonrası 15 gün içinde bildirim yapılmalıdır
- *DASK poliçeniz yoksa devlet yardımlarından yararlanamazsınız
🏥Sağlık Sigortası Hasar Bildirim
Adım Adım Yapılacaklar
- 1Anlaşmalı hastanede tedavi oluyorsanız poliçe kartınızı ibraz edin
- 2Anlaşmasız kurumda tedavi olduyysanız faturaları saklayın
- 3Tedavi sonrası sigorta şirketine başvurun
- 4Gerekli evrakları online veya elden teslim edin
- 5İnceleme ve onay sürecini bekleyin
- 6Onaylanan tutar banka hesabınıza yatırılır
Gerekli Belgeler
- •Sağlık sigortası poliçesi veya kartı
- •Kimlik fotokopisi
- •Tedavi faturaları (asıl nüsha)
- •Doktor raporu / epikriz
- •Reçete fotokopisi
- •Tetkik ve tahlil sonuçları
- •Banka hesap bilgileri (IBAN)
İpuçları
- *Anlaşmalı hastanelerde provizyon alarak doğrudan tedavi olabilirsiniz
- *Acil durumlarda en yakın hastaneye gidin, sonra bildirim yapın
- *İlaç alırken eczanede poliçe kartınızı gösterin
- *Yılda bir kez check-up hakkınız olabilir, poliçenizi kontrol edin
🏢İşyeri Sigortası Hasar Bildirim
Adım Adım Yapılacaklar
- 1Hasarı tespit edin ve iş güvenliği önlemlerini alın
- 2Yangın/hırsızlık/su baskını durumunda ilgili kurumları (itfaiye/polis) arayın
- 3Hasar bölgesinin fotoğraf ve videolarını çekin
- 4Sigorta şirketinizin hasar ihbar hattını arayın
- 5Ekspertiz incelemesi yapılır
- 6Tazminat hesaplanır ve ödenir
Gerekli Belgeler
- •İşyeri sigortası poliçesi
- •Ticaret sicil gazetesi / vergi levhası
- •Kimlik fotokopisi (şirket yetkilisi)
- •Hasar fotoğrafları ve videoları
- •Hasarlı mal/eşya listesi ve faturaları
- •Karakol/itfaiye tutanağı
- •İş durması halinde gelir belgesi
İpuçları
- *Envanter ve defter kayıtlarınızı düzenli tutun
- *Güvenlik kamerası kayıtlarını saklayın
- *Hırsızlık durumunda hiçbir şeye dokunmadan polisi bekleyin
- *İş durması teminatınız varsa kaybınızı belgelendirin
✈️Seyahat Sigortası Hasar Bildirim
Adım Adım Yapılacaklar
- 1Acil durumda poliçenizdeki 7/24 yardım hattını arayın
- 2Tedavi gördüyseniz tüm faturaları ve raporları saklayın
- 3Bagaj kaybında havayolu şirketinden PIR raporu alın
- 4Uçuş iptali/rötarında havayolundan onay belgesi alın
- 5Yurda dönüşte 15 gün içinde sigorta şirketine başvurun
Gerekli Belgeler
- •Seyahat sigortası poliçesi
- •Pasaport fotokopisi
- •Uçak biletleri / boarding pass
- •Tedavi faturaları ve raporları
- •PIR raporu (bagaj kaybı)
- •Havayolu onay belgesi (iptal/rötar)
- •Kaybolan eşya listesi ve değerleri
İpuçları
- *Seyahat öncesi acil yardım hattı numarasını kaydedin
- *Yurt dışında tedavi öncesi sigorta şirketini arayın
- *Faturaları orijinal haliyle saklayın
- *Kredi kartınızla alınan biletlerde ek seyahat sigortası olabilir
Sık Sorulan Sorular
Hasar bildirimini ne kadar süre içinde yapmalıyım?
Genel kural olarak hasarı öğrendiğiniz tarihten itibaren 5 iş günü içinde bildirim yapılmalıdır. Ancak trafik kazalarında bu süre 3 iş günüdür. DASK'ta deprem sonrası 15 gün içinde bildirim yapılmalıdır.
Ekspertiz ücreti kim tarafından ödenir?
Ekspertiz ücreti sigorta şirketi tarafından karşılanır. Sigortalıdan herhangi bir ücret talep edilmez.
Anlaşmalı serviste onarım yaptırmak zorunda mıyım?
Hayır, zorunlu değildir. Ancak anlaşmalı serviste onarım yaptırırsanız muafiyet uygulanmayabilir ve onarım garantisi sigorta şirketi tarafından sağlanır.
Hasar tazminatı ne kadar sürede ödenir?
Yasal süre, evrakların tamamlanmasından itibaren 30 gündür. Ancak çoğu sigorta şirketi 7-15 gün içinde ödeme yapmaktadır.
Hasarıma itiraz edebilir miyim?
Evet, eksper raporuna veya tazminat tutarına itiraz edebilirsiniz. Önce sigorta şirketine başvurun, çözüm bulamazsanız Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurabilirsiniz.
Sigorta Tahkim Komisyonu nedir?
Sigorta şirketleriyle yaşanan anlaşmazlıklarda mahkemeye gitmeden çözüm sunan bağımsız bir kuruluştur. 15.000 TL'ye kadar olan anlaşmazlıklarda kararları kesindir. Başvuru: sigortatahkim.org
Bu rehber genel bilgi amaçlıdır. Her sigorta poliçesinin koşulları farklılık gösterebilir.
Detaylı bilgi için sigorta şirketinizin müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
Sıkça Sorulan Sorular
Sigorta hasar başvurusu nasıl yapılır?
Önce durumu sigorta şirketinize ihbar edin (çağrı merkezi, mobil uygulama veya acenteniz). Ardından poliçe bilgileri, olayın tarih ve açıklaması ile gerekli belgeleri (tutanak, fatura, fotoğraf vb.) iletin. Şirket bir eksper görevlendirir; ekspertiz raporu sonrası hasar tutarı belirlenir ve onaylanan tazminat ödenir.
Hasar bildirimini kaç gün içinde yapmalıyım?
Hasarı öğrendikten sonra gecikmeksizin, poliçe şartlarında belirtilen süre içinde (uygulamada genellikle 5 iş günü) bildirmeniz gerekir. Geç bildirim, hasarın büyümesine yol açtıysa tazminatta kesintiye neden olabilir. Hırsızlık gibi durumlarda ayrıca kolluk kuvvetlerine (polis/jandarma) de başvurmak gerekir.
Trafik kazasında ilk ne yapmalıyım?
Can güvenliğini sağlayın, yaralı varsa 112'yi arayın. Yalnızca maddi hasarlı ve tarafların anlaştığı kazalarda 'Kaza Tespit Tutanağı'nı taraflar birlikte doldurup imzalayabilir; anlaşmazlık, yaralanma veya alkol şüphesi varsa trafik polisi/jandarma çağrılır. Olay yerinin ve araçların fotoğraflarını çekin ve karşı tarafın poliçe bilgilerini alın.
Eksper ne iş yapar ve ücretini kim öder?
Sigorta eksperi, hasarın nedenini, kapsamını ve tutarını bağımsız olarak tespit eden yetkili kişidir. Şirket tarafından görevlendirilen eksperin ücreti sigorta şirketince karşılanır. Ekspertiz sonucuna katılmazsanız itiraz edebilir veya kendi masrafınızla ayrı bir eksper talep edebilirsiniz.
Hasar ödemesi ne kadar sürede yapılır?
Gerekli tüm belgeler tamamlandıktan sonra sigortacı, poliçe ve mevzuatta öngörülen makul süre içinde ödemeyi yapar; birçok üründe bu süre belgelerin tamamlanmasından itibaren yaklaşık 15 gündür. Süreç, ekspertizin tamamlanmasına ve evrakların eksiksiz olmasına bağlı olarak değişir.
Hasar başvurum reddedilirse ne yapabilirim?
Önce ret gerekçesini yazılı olarak isteyin ve poliçe şartlarıyla karşılaştırın. Haklı olduğunuzu düşünüyorsanız şirkete itiraz edin; sonuç alamazsanız Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurabilirsiniz. Bu yol mahkemeye göre daha hızlı ve düşük maliyetlidir. Ayrıca SEDDK'ya şikâyette bulunma hakkınız da vardır.